# Términos y Condiciones de Uso de Netwhoo

**Última actualización: 21 de abril de 2026**

El presente contrato (“Términos”) regula el acceso y uso de la aplicación móvil, la plataforma web, las API y todos los servicios relacionados con Netwhoo (conjuntamente, la “Plataforma”), operada por Netwhoo, S.A.S. de C.V. (“Netwhoo”, “nosotros”). Al crear una cuenta, descargar la App o utilizar cualquier funcionalidad aceptas estos Términos, el Aviso de Privacidad vigente y las políticas adicionales publicadas por Netwhoo.

## 1. Definiciones relevantes

- **Usuario:** cualquier persona que crea una cuenta Netwhoo.
- **Proveedor/Anfitrión:** Usuario que publica servicios, productos, avisos o eventos.
- **Cliente/Solicitante:** Usuario que contrata o solicita un servicio dentro de Netwhoo.
- **Evento:** flujo dentro de Netwhoo que agrupa chats, documentos, checkpoints y pagos de un servicio, venta o aviso comunitario.
- **Wallet Netwhoo:** funcionalidad que permite custodiar temporalmente fondos, dispersarlos y registrar su liberación condicionada.
- **Bitácora verificable:** registro inmutable tipo blockchain que Netwhoo utiliza para auditar transacciones sin exponer datos personales.

## 2. Requisitos y elegibilidad

1. Debes ser mayor de 18 años para realizar contrataciones legales completas en la plataforma. Los usuarios adolescentes (mínimo de 13 años, o 14 años donde la jurisdicción local así lo exija) pueden usar Netwhoo para interactuar socialmente únicamente bajo la supervisión y con el consentimiento expreso de su madre, padre o tutor, quien asume la responsabilidad legal. Queda terminantemente prohibido el acceso a menores de 13 años.
2. Debes contar con capacidad legal para celebrar contratos y aceptar obligaciones de pago.
3. Debes proporcionar datos ciertos y mantenerlos actualizados; Netwhoo puede requerir documentos oficiales, selfies comparativas o datos biométricos almacenados en tu dispositivo para corroborar identidad.
4. El uso de Netwhoo en nombre de una empresa implica que declaras contar con poderes suficientes para obligarla.

## 3. Registro, seguridad y verificaciones

1. Cada persona física o moral podrá tener una cuenta principal; crear cuentas duplicadas sin autorización es causa de cancelación.
2. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales, tokens y claves públicas/privadas. Notifícanos inmediatamente en [hola@netwhoo.com](mailto:hola@netwhoo.com) si detectas acceso no autorizado.
3. **Niveles de Validación (KYC):** Netwhoo no es un banco, pero actúa como un puente seguro hacia el custodio fiduciario regulado (ej. STP). 
   - **KYC Nivel 1 (Operaciones Básicas):** Para usuarios regulares, se requerirán datos mínimos como Nombre completo, Fecha de nacimiento y Género.
   - **KYC Nivel 2 (Profesionales y Creadores):** Para procesar cobros y pagos mayores, es obligatorio aportar RFC, CURP, fotografías legibles del INE o Pasaporte y comprobación de vida corporal (Selfie o Video). En lugar de que Netwhoo valide manualmente su INE, enviamos estos datos de forma encriptada vía API a la entidad financiera conectada a las autoridades, quienes emiten el dictamen final ("Cuenta CLABE autorizada").
4. La información compartida durante estas verificaciones debe ser legítima; falsificar documentos o suplantar identidades es motivo de suspensión legal inmediata y será reportado a las autoridades.

## 4. Descripción del servicio

Netwhoo ofrece una capa social y de marketplace que combina chats, mapa vivo, publicación de avisos, coordinación de eventos y un wallet que acompaña los pagos hasta concluir el servicio. La Plataforma funciona como intermediaria tecnológica que:

1. pone a disposición herramientas para que Usuarios contacten personas de confianza;
2. permite publicar y descubrir oportunidades, eventos, productos o servicios con geolocalización;
3. registra hitos relevantes en una bitácora inmutable respaldada en Firebase/Google Cloud; y
4. opera un modelo de custodia temporal (“escrow”) hasta que proveedor y cliente confirmen la entrega.

Netwhoo **no** es una agencia de empleo, no garantiza contratos ni funge como proveedor directo de servicios ofrecidos por los Usuarios.

## 5. Pagos, wallet y comisiones

1. El **Wallet Netwhoo** y la custodia fiduciaria de su dinero es operada por un proveedor bancario regulado en México (ej. STP, Stripe). Los datos financieros se tokenizan desde su captura.
2. Los fondos de un Evento se someten a un modelo de custodia temporal (“Escrow”). El dinero solo será liberado al Proveedor cuando el protocolo detecte la **Firma Criptográfica en Tiempo Real** (Cifrado asimétrico Ed25519) del Cliente, lo que significa que nadie en Netwhoo puede falsificar una liberación de dinero dado que no poseemos su llave privada celular.
3. Netwhoo podrá retener comisiones preestablecidas (Flat Fees o porcentajes) por el uso de la arquitectura Zero-Trust, procesar reembolsos y congelar fondos irrevocablemente ante disputas.
4. Los Proveedores son responsables de emitir facturas, pagar impuestos y declarar ingresos derivados de sus actividades. Netwhoo puede facilitar herramientas de facturación, pero no asume obligaciones fiscales ajenas.
5. Si existe una controversia, Netwhoo analizará las evidencias disponibles (mensajes, archivos, checkpoints y hashes) para proponer una solución; aceptas que la decisión final de Netwhoo respecto al Wallet es obligatoria en lo que respecta al manejo de los fondos custodiados.

## 6. Contenido generado por Usuarios

1. Conservas la titularidad de los textos, imágenes, fotos, videos, archivos o reseñas que publiques. Concedes a Netwhoo una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para alojar, reproducir y mostrar dicho contenido con el fin de operar y promocionar la Plataforma.
2. Garantizas que cuentas con los derechos necesarios del contenido y que éste no infringe derechos de terceros, leyes, reglamentos ni políticas comunitarias.
3. **Funciones de Seguridad y Cero Tolerancia:** Netwhoo proporciona herramientas obligatorias dentro de la aplicación para que cualquier usuario pueda **Bloquear** a otras cuentas y **Reportar/Denunciar** usuarios o contenidos inapropiados. Existe una política de Cero Tolerancia hacia el contenido abusivo.
4. Netwhoo retirará de manera inmediata y unilateral cualquier contenido generado por usuarios (UGC) que se considere ofensivo, ilegal, engañoso, inapropiado o que fomente violencia, reservándose el derecho absoluto de suspender o eliminar definitivamente la cuenta del infractor sin previo aviso.

## 7. Conductas prohibidas

1. Utilizar Netwhoo para fines ilícitos, extorsiones, spam, distribución o publicación de pornografía, desnudez pública, difusión de violencia gráfica real, trata de personas, venta de armas, sustancias prohibidas o productos que requieran permisos especiales. De igual manera, Netwhoo advierte expresamente que no es una plataforma cuyo fin sea para citas, encuentros sexuales o escorts.
2. Compartir datos personales de terceros sin consentimiento, explotar vulnerabilidades, exponer claves privadas, promover acoso cibernético (cyberbullying) o manipular la bitácora para alterar transacciones.
3. Automatizar el acceso (scraping, bots), interferir con servidores o descompilar la aplicación sin autorización.
4. Publicar información falsa, reseñas simuladas o coordinar prácticas engañosas respecto a precios, promociones o inventarios.
5. Recolectar pagos fuera del Wallet cuando Netwhoo lo establezca como obligatorio en ciertas categorías.

El incumplimiento faculta a Netwhoo a suspender o cancelar cuentas, retener fondos y reportar la actividad a las autoridades.

## 8. Geolocalización, notificaciones y llamadas

1. La app utiliza servicios de ubicación para mostrar oportunidades cercanas y generar rutas. Puedes desactivar el permiso en tu dispositivo; algunas funcionalidades podrían verse limitadas.
2. Netwhoo emplea tokens de mensajería (FCM/APNs) para alertas, invitaciones a videollamadas y seguridad de eventos. Puedes gestionar notificaciones en la configuración del sistema operativo o enviando un correo a soporte.
3. Las videollamadas y sesiones P2P usan identificadores temporales; Netwhoo no graba el contenido salvo que habilites expresamente el registro del evento.

## 9. Propiedad intelectual y licencias

1. Netwhoo, sus logotipos, diseños, código fuente, documentación y procesos operativos son propiedad exclusiva de Netwhoo Labs, S.A.P.I. de C.V. o sus licenciantes.
2. Recibes una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para instalar y usar la App únicamente con fines personales o comerciales permitidos dentro de la comunidad Netwhoo.
3. Debes abstenerte de copiar, modificar, redistribuir o crear obras derivadas del software sin autorización escrita.

## 10. Disponibilidad, mantenimiento y cambios en el servicio

1. Netwhoo puede realizar labores de mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad o cambios en la infraestructura (por ejemplo, replicar bases en proyectos espejo) que podrían afectar temporalmente la disponibilidad.
2. Netwhoo puede introducir nuevas funcionalidades, retirar algunas o modificar la lógica de negocio notificando a los Usuarios con anticipación razonable.

## 11. Suspensión y terminación

1. Puedes cancelar tu cuenta desde la app o solicitándolo vía correo. Netwhoo conservará cierta información según el Aviso de Privacidad y legislación aplicable.
2. Netwhoo podrá suspender o terminar tu acceso si detecta incumplimientos, riesgos de fraude, violaciones a derechos de terceros o cuando reciba órdenes de autoridad.
3. En caso de suspensión se te notificará el motivo, las acciones para solicitar una revisión y el tratamiento de los fondos custodiados.

## 12. Limitación de Responsabilidad y Exoneración

1. **Plataforma como intermediario neutro:** Netwhoo es exclusivamente una herramienta tecnológica de conexión proporcionada "AS IS" (Tal cual). No garantizamos la calidad, legalidad, moralidad, puntualidad o el cumplimiento absoluto de los servicios y avisos publicados por los Usuarios. **Cada interacción, contratación de servicios, o encuentro físico en el mundo real generado a raíz del uso de la App, se celebra entera y estrictamente bajo el propio riesgo de las partes involucradas.**
2. **Exoneración absoluta por conductas de terceros:** Al utilizar la Plataforma, aceptas de manera expresa e irrevocable que Netwhoo (ni sus directivos, filiales o empleados) **no asume ninguna responsabilidad civil, penal, ni administrativa** por daños, lesiones, robos, fraudes, estafas, pérdidas económicas o cualquier otro perjuicio derivado de la interacción entre los Usuarios, ni por el contenido generado por estos.
3. En la máxima medida permitida por la ley, Netwhoo no será responsable de daños indirectos, daños punitivos, lucro cesante, pérdida de datos o caídas prolongadas de los servidores derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
4. Si a pesar de estas exenciones, alguna autoridad competente determinara responsabilidad por parte de Netwhoo, la responsabilidad económica máxima total de Netwhoo frente a cualquier Usuario se limitará estrictamente al monto de comisiones directas pagadas por dicho Usuario a la plataforma durante los últimos 6 meses o a la suma de $2,000 MXN, lo que resulte menor.
5. Algunas jurisdicciones no permiten limitar o excluir ciertas garantías; de ser así, si alguna disposición resultara inválida, ésta se separará respetando y manteniendo en vigor la intención de máxima limitación de responsabilidad del resto de las cláusulas aplicables.

## 13. Relación con terceros y dispositivos

1. Apple, Google u otros distribuidores no son responsables de la prestación de Netwhoo; cualquier reclamación deberá dirigirse directamente a Netwhoo.
2. Al descargar Netwhoo desde App Store aceptas cumplir los términos de Apple Media Services. Reconoces que Apple es tercero beneficiario y se reserva el derecho de hacer cumplir estos Términos frente a ti.
3. Las ligas a sitios externos son provistas para tu conveniencia; Netwhoo no avala ni se responsabiliza por su contenido.

## 14. Impuestos y facturación

1. Cada Proveedor es responsable de calcular, recaudar y pagar los impuestos aplicables a sus transacciones (IVA, ISR u otros). Netwhoo puede proporcionar herramientas para emitir CFDI, pero el cumplimiento fiscal recae en los Usuarios.
2. Cuando la ley requiera retenciones o comprobantes, Netwhoo podrá solicitarlos como condición para liberar fondos.

## 15. Atención de disputas

1. En caso de controversia, envía la evidencia dentro de la App o por correo a más tardar 72 horas después de la entrega estimada. Netwhoo analizará las pruebas y propondrá una resolución.
2. Si no estás conforme con la resolución interna, podrás acudir a PROFECO, CONDUSEF (cuando participe una institución financiera) o tribunales competentes.

## 16. Modificaciones a los Términos

Netwhoo podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos mediante correo, avisos en la App o en el sitio web. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha efectiva implica tu aceptación. Si no estuvieras de acuerdo deberás desinstalar la App y solicitar la cancelación de tu cuenta.

## 17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales mexicanas y, en lo conducente, por las de la Ciudad de México. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderte, sin perjuicio de los mecanismos conciliatorios de PROFECO o autoridades financieras cuando resulten aplicables.

## 18. Contacto

Para soporte, aclaraciones o ejercicio de derechos legales comunícate con el equipo de Netwhoo:

- Domicilio: Av. Aquiles Serdán 210, Col. Centro, C.P. 95100, Tierra Blanca, Veracruz, México.
- Correo: [hola@netwhoo.com](mailto:hola@netwhoo.com)
- Teléfono: +52 (274) 195 1192
- Sitio: [https://netwhoo.com](https://netwhoo.com)
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (Centro de México).

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Al utilizar Netwhoo confirmas que leíste y comprendiste estos Términos y te obligas a cumplirlos. Gracias por construir una comunidad confiable.